(网经社讯)2月10日，网经社通过对“海豚家”(河南中耀网络科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海豚家 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，海豚家隶属于是河南中耀网络科技有限公司，该公司成立于2017年，法定代表人为许一星。海豚家自称致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。
一、海豚家用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级
2021年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计32家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“海豚家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“海豚家”共获得14次消费评级，其中2次获”谨慎下单”评级；1次获“不建议下单”评级；10次获“建议下单”评级，2021年最终获“建议下单”评级。
二、“海豚家”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“海豚家”存在虚假促销、网络售假、冻结商家资金等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“海豚家”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、江苏省、河南省、湖北省、湖南省、云南省、四川省、山东省、河北省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“海豚家”的用户中男性占33.333%、女性占66.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“海豚家”的消费金额主要在0-100元、100-500元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为59.259%、11.111%、7.407%、3.704%、18.519%。
三、典型案例披露
【案例一】“海豚家”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益
7月15日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月份，2个账号都通过联联周边游购买了海豚家的年费会员，平台宣称年费plus会员每月可以领16种会员之一，共12个月。起初可以正常领取，之后私自更改规则，2021年5月份起无法正常领取会员权益。
刘先生表示自己多方投诉都无结果。目前刘先生的诉求是恢复自己正常的会员权益。
【案例二】霸王条款？“海豚家”被指虚假促销 货不对板
8月12日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于1月25日花39元，在海豚家购买了PLUS会员，PLUS会员承诺可以在规定有效期内重复领取自己想要的视频会员，然后周女士只领取了三个月的会员后就被通知说APP要更改规则，海豚家APP更改的规则说不允许重复领取已领取过得会员，跟当时冲会员前说好的规则完全不一样，周女士认为存在欺骗消费者，到目前变成了不能领取会员状态，一直显示网络不好，本该领取十二个月的会员只领取了四个月之后再也不能领取了。
对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
【案例三】误导购买会员？“海豚家”被指虚假宣传 不予退款
9月5日，云南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于1月6日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用，仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选！16大权益会员每个月任选一个，次月可以重复选择。” 但是实际，张先生认为在欺骗消费者，购买之后就改规则，每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次，与宣传内容不符合。并且在后续领取过程中出现所谓的“网络加载慢领取失败”，咨询客户说多试试，但一个月过去了早晚不同时段都试了都一样。联系沟通退款说三个月以上的还不予退款。
对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
【案例四】“海豚家”被指plus会员虚假宣传 售后体验不佳
9月14日，四川省的黎女士向“电诉宝”投诉称自己于1月，在千千惠生活购买海豚家plus会员，会员特权提供的是16选1服务，有效期内每个月可以选一个特权进行使用，购买后只领取了两月，再无法领取当月权益，黎女士说找客服沟通各种说词、借口，认为是虚假宣传欺骗消费者。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，海豚家的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
【案例五】“海豚家”被指出售假货 拒不承认也不赔偿
12月24日，山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称自己于12月20日，在海豚家购买科颜氏高保湿面霜一瓶，平台承诺假一赔三。货品收到后经第三方软件检测为假货，孔女士找海豚家沟通好，平台拒不承认，然后给了孔女士一张小票，声称此小票为产品证明资质。对此孔女士表示不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
